पुनर्निर्मित ‘सुगम्य भारत’ ऐप: दिव्यांगजनों को सशक्त बनाने की दिशा में सरकार का नया डिजिटल कदम

भारत सरकार ने दिव्यांगजनों (Persons with Disabilities – PwDs) और वरिष्ठ नागरिकों के लिए डिजिटल समावेशन की दिशा में एक और बड़ा कदम उठाया है।
सुगम्य भारत ऐप (Accessible India App) — जो पहले से ही सुगम्य भारत अभियान का एक महत्वपूर्ण हिस्सा रहा है — को हाल ही में पुनर्निर्मित (revamp) किया गया है।
इसका उद्देश्य है इसे अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल, तकनीकी रूप से उन्नत और सर्वसमावेशी बनाना ताकि दिव्यांगजन देशभर में अपनी पहुँच संबंधी समस्याएँ आसानी से रिपोर्ट कर सकें और सरकारी योजनाओं तक सहज रूप से पहुँच सकें।

 सुगम्य भारत अभियान की पृष्ठभूमि

सुगम्य भारत अभियान (Accessible India Campaign) की शुरुआत भारत सरकार के दिव्यांगजन सशक्तिकरण विभाग (Department of Empowerment of Persons with Disabilities – DEPwD),
सामाजिक न्याय एवं अधिकारिता मंत्रालय द्वारा की गई थी।
इस अभियान का मुख्य उद्देश्य है —

“भारत को ऐसा देश बनाना जहाँ प्रत्येक नागरिक, चाहे उसकी शारीरिक या मानसिक क्षमता कैसी भी हो, सार्वजनिक स्थलों, परिवहन और सूचना तक बिना किसी बाधा के पहुँच सके।”

इसी उद्देश्य के तहत वर्ष 2021 में ‘सुगम्य भारत ऐप’ लॉन्च किया गया था —
एक ऐसा डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म जहाँ नागरिक सार्वजनिक भवनों, सड़कों, परिवहन प्रणालियों या सूचना एवं संचार प्रौद्योगिकी (ICT) से जुड़ी पहुँच बाधाओं की शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
यह एक क्राउडसोर्सिंग प्लेटफ़ॉर्म के रूप में काम करता है, जो नागरिकों की भागीदारी के माध्यम से सार्वभौमिक पहुँच (Universal Accessibility) सुनिश्चित करने की दिशा में कार्य करता है।

 पुनर्निर्मित ऐप की प्रमुख विशेषताएँ और सुधार

नए संस्करण में कई आधुनिक सुविधाएँ जोड़ी गई हैं, जो न केवल ऐप को सुलभ (Accessible) बनाती हैं, बल्कि उपयोगकर्ताओं के लिए इसे और भी सरल और विश्वसनीय बनाती हैं।

 1. उपयोगकर्ता-अनुकूल डिज़ाइन

नया इंटरफेस पूरी तरह से रिस्पॉन्सिव और सुलभ डिज़ाइन सिद्धांतों पर आधारित है।
इसमें सरल नेविगेशन, साफ-सुथरा लेआउट, बड़े फ़ॉन्ट विकल्प, स्क्रीन रीडर सपोर्ट, कलर कॉन्ट्रास्ट मोड, और वीडियो ट्यूटोरियल्स शामिल हैं — ताकि हर उपयोगकर्ता बिना किसी कठिनाई के इसका उपयोग कर सके।

 2. एआई-सक्षम चैटबॉट

ऐप में अब एक AI-आधारित चैटबॉट शामिल किया गया है जो उपयोगकर्ताओं को वास्तविक समय में सहायता प्रदान करता है।
यह चैटबॉट सरकारी योजनाओं, शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया और एप्लिकेशन से जुड़ी किसी भी तकनीकी समस्या पर तुरंत मार्गदर्शन देता है।

 3. जियो-टैग्ड शिकायत अपलोड

उपयोगकर्ता अब अपनी शिकायत के साथ लोकेशन डेटा और फ़ोटो अपलोड कर सकते हैं।
इससे संबंधित विभागों को समस्या का सटीक भौगोलिक संदर्भ मिलता है और समाधान की प्रक्रिया तेज़ हो जाती है।

 4. नोटिफिकेशन और अपडेट्स

ऐप पर उपयोगकर्ताओं को नई योजनाओं, नीतियों, परिपत्रों और उनकी शिकायतों की स्थिति से जुड़ी सूचनाएँ रियल टाइम नोटिफिकेशन के रूप में मिलती हैं।
इससे पारदर्शिता और जवाबदेही दोनों बढ़ी हैं।

 5. शिकायत ट्रैकिंग और रिमाइंडर सिस्टम

अब उपयोगकर्ता अपनी शिकायत की वर्तमान स्थिति (Status Tracking) देख सकते हैं,
साथ ही उन्हें ईमेल या पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से रिमाइंडर अलर्ट भी प्राप्त होते हैं — जिससे उन्हें पता चलता रहता है कि उनकी समस्या किस स्तर पर है।

 6. बहुभाषीय समर्थन

पुनर्निर्मित ऐप 23 भारतीय भाषाओं में उपलब्ध है।
इसके साथ ही टेक्स्ट-टू-स्पीच, वॉइस कमांड्स, और स्क्रीन रीडर कम्पैटिबिलिटी जैसी तकनीकें जोड़ी गई हैं ताकि विभिन्न भाषाई और तकनीकी क्षमताओं वाले उपयोगकर्ता भी इसे सहजता से इस्तेमाल कर सकें।

 प्रयोग और प्रभाव

सुगम्य भारत ऐप ने लॉन्च के बाद से अब तक उल्लेखनीय प्रगति की है।
25 जून 2025 तक के आँकड़ों के अनुसार:

• कुल डाउनलोड: 83,791 (82,291 एंड्रॉयड, 1,500 iOS)

• पंजीकृत उपयोगकर्ता: 14,358

• कुल शिकायतें: 2,705

• सुलझाई गई शिकायतें: 1,897

इन आँकड़ों से स्पष्ट है कि ऐप का उपयोग बढ़ रहा है और इसका सीधा लाभ दिव्यांगजनों और वरिष्ठ नागरिकों तक पहुँच रहा है।
ऐप अब गूगल प्ले स्टोर और एप्पल ऐप स्टोर दोनों पर उपलब्ध है।

 डिजिटल सशक्तिकरण की दिशा में एक बड़ा कदम

पुनर्निर्मित सुगम्य भारत ऐप केवल एक तकनीकी उन्नयन नहीं, बल्कि यह समावेशी शासन (Inclusive Governance) की दिशा में एक ठोस कदम है।
इसके माध्यम से दिव्यांगजन अब सिर्फ शिकायतकर्ता नहीं, बल्कि साझेदार नागरिक (Participative Citizens) बन गए हैं, जो शासन प्रक्रिया का हिस्सा हैं।

यह पहल भारत सरकार की उस दृष्टि को मजबूत करती है,
जिसके तहत “समान अवसर” और “सुगमता का अधिकार” हर व्यक्ति को प्राप्त हो सके — चाहे वह किसी भी शारीरिक, मानसिक या सामाजिक परिस्थिति में क्यों न हो।

 संक्षिप्त तथ्य